Twitter je postao nezaobilazan i jedan od ključnih kanala komunikacije na digitalu, pružajući brendovima brz i efikasan način za komunikaciju, promociju, customer support, građenje zajednice i istraživanje tržišta.
Uz te mogućnosti, on značajno može uticati na poslovanje određene kompanije, donoseći brojne benefite, ali i izazove.
Jedan od najvažnijih načina na koji Twitter utiče na poslovanje jeste preko promocije i brendiranja. On omogućava biznisima da dosegnu veliki broj korisnika širom sveta, dele vesti, informacije, proizvode i usluge kojim promovišu svoju sferu poslovanja. Korišćenjem navedenih benefita i redovnim objavljivanjem sadržaja koji je relevantan i zanimljiv ciljnoj grupi, kompanije i pojedinci mogu izgraditi prepoznatljiv brend i povećati svoju vidljivost. Drugi aspekt jeste mogućnost direktnog angažovanja sa klijentima. Kompanije mogu koristiti Twitter za pružanje korisničke podrške, rešavanje problema i odgovaranje na pitanja ili pritužbe korisnika u realnom vremenu. Ova vrsta interakcije može pomoći u izgradnji poverenja sa klijentima i stvaranju lojalnosti ka brendu. I za kraj, ali daleko od trivijalnog, jeste mogućnost istraživanja tržišta. Preko Twitter-a možete pratiti trending teme, ključne reči i komentare korisnika kako biste stekli uvid u mišljenja i preferencije svoje ciljne grupe. Ove informacije mogu biti dragocene prilikom donošenja marketinških strategija, razvoja novih proizvoda ili unapređenja postojećih.
Međutim, upotreba Twitter-a u poslovanju takođe nosi određene izazove. Jedan od njih je potreba za konstantnim praćenjem i odgovaranjem na korisničke interakcije. Budući da je Twitter platforma u realnom vremenu, brzina odgovora postaje ključna, a propuštanje komentara ili pritužbi može negativno uticati na reputaciju kompanije. Takođe, negativni komentari ili pritužbe korisnika mogu se lako proširiti putem Twitter-a, što zahteva od kompanija da budu spremne da brzo i efikasno reaguju na takve situacije. Upravljanje kriznim situacijama na Twitter-u zahteva dobru strategiju i tim koji je sposoban da pravovremeno reaguje i preuzme kontrolu nad situacijom. Svedoci smo brojnih kriza i prilika koje su se izrodile na Twitter-u, a koji su uticaj imale, zavisi isključivo od ažurnosti i koraka kompanije.
Kriza može nastati preko noći; dovoljan je jedan negativan komentar ili pominjanje, koji može naškoditi reputaciji vašeg brenda. Efikasno reagovanje na ovu vrstu krize na Twitter-u zahteva brzu i smirenu komunikaciju sa korisnikom, transparentnost u rešavanju problema i pružanje adekvatnih rešenja. Ključna reč u ovim koracima jeste brzina. Twitter je, kao što smo videli, platforma od velikog uticaja, gde se neretko dešava da krize, ili prilike, velikom brzinom buknu i preliju se i na druge mreže ili portale. Zato je važno biti u korak sa dešavanjima na ovoj mreži i reagovati u najkraćem mogućem roku. Kako biste to obezbedili, neophodno je da iza sebe imate odgovarajuću podršku, odnosno tim i alate pomoću kojih dobijate uvid u sve što se na ovoj platformi dešava, dobro i lose, a što može imati uticaj na vaš brend.
Tako npr. naš tim u svakom trenutku prati ključna dešavanja i pomaže brendovima da na najbolji način iskoriste svako dešavanje na Twitter-u koje je vezano za njih – jer razumevanje tih dešavanja i reagovanje u realnom vremenu je ključno za građenje i čuvanje reputacije!
izvor: InStore
foto: Twitter
