Autor: Boban Mladenovski, menadžer za transport, Tesco, [email protected]
Efikasno upravljanje logistikom u e-trgovini ključno je za uspeh kompanija. U današnjoj dinamičnoj i visokokonkurentnoj e-trgovini, kompanije se suočavaju sa stalnim izazovima zadovoljavanja potreba kupaca, smanjenja troškova i održavanja konkurentnosti. Logistika u ovom sektoru obuhvata širok spektar aktivnosti koje odgovaraju potrebama tržišta i baziraju se na tehnologiji i automatizaciji, čime se značajno unapređuju procesi skladištenja, distribucije i isporuke.
Jedan od najvećih izazova s kojima se suočavaju kompanije za e-trgovinu je upravljanje zalihama i osiguravanje pravovremene dostupnosti proizvoda. S porastom online kupovine, narudžbine su u stalnom porastu, a asortiman proizvoda raste. U ovim uslovima, efikasno upravljanje zalihama je od presudne važnosti jer svaki propust, ili nedovoljna zaliha, može dovesti do nezadovoljstva kupaca.
Kompanije treba da budu u mogućnosti da prate zalihe u realnom vremenu i predvide potrebe za novim zalihama, investiraju u napredne analitičke alate koji im pomažu da predvide trendove potražnje i izvrše odgovarajuću dopunu skladišta.
Problemi sa skladištenjem proizvoda u velikim skladištima mogu dovesti do značajnih dodatnih troškova i smanjenja operativne efikasnosti. Neadekvatan skladišni prostor, ili loše organizovana skladišta, mogu stvoriti probleme kao što su produženo vreme pripreme narudžbine ili dodatni troškovi za proširenje skladišnog prostora. Da bi smanjile ove troškove, mnoge kompanije se odlučuju za ulaganja u automatizovane sisteme skladištenja, koji procese skladištenja i pakovanja čine bržim i pouzdanijim.
Značajan aspekt logistike u e-trgovini je upravljanje transportom. Brzina isporuke je jedan od najvećih faktora zadovoljstva kupaca. Kupci danas očekuju ne samo brzu isporuku, već i tačnost u isporuci svoih narudžbina. Da bi to osigurale, kompanije ulažu u sisteme upravljanja transportom (TMS), koji pomažu u optimizaciji ruta, praćenju narudžbi u realnom vremenu i prilagođavanju u zavisnosti od saobraćajnih uslova. Sistemi praćenja omogućavaju kupcima da u svakom trenutku dobiju informacije o statusu svoje narudžbine, što ih čini zadovoljnijim uslugom i povećava poverenje u kompaniju. Dok tradicionalni transport još uvek igra važnu ulogu, nove tehnologije poput dronova i robota za dostavu počinju se koristiti za pružanje bržih i efikasnih rešenja. Dronovi i roboti mogu isporučiti male i lagane pakete na teško dostupne lokacije i u urbanim područjima, čineći proces isporuke ne samo bržim već i ekološki prihvatljivijim, jer smanjuju potrebu za velikim transportnim vozilima. Ove inovacije imaju potencijal da revolucionišu logistiku e-trgovine i učine je mnogo efikasnijom.
Istovremeno, obrnuta logistika igra važnu ulogu u održavanju konkurentnosti kompanija. To uključuje proces vraćanja proizvoda od kupaca i njihovo ponovno skladištenje ili odlaganje na odgovarajući način. Kreiranje lakog i jednostavnog procesa za vraćanje proizvoda je temelj za lojalnost kupaca i ponovnu prodaju. Održivost je dodatni faktor koji povećava važnost upravljanja obrnutom logistikom, jer može pomoći u smanjenju otpada kroz reciklažu i ponovnu upotrebu proizvoda.
S obzirom na sve ove izazove, tehnologija i automatizacija postaju ključni za optimizaciju logističkih procesa. Kompanije za e-trgovinu moraju implementirati nove tehnologije, kao što su roboti, dronovi, softver za praćenje narudžbi i analitika za predviđanje potražnje. Ovi alati optimizuju procese i smanjuju operativne troškove, dok istovremeno stvaraju značajnu dodatnu vrednost za kupce. Primena veštačke inteligencije (AI) i mašinskog učenja (ML) značajno poboljšava upravljanje zalihama i transportne mreže, omogućavajući kompanijama da se prilagode promenljivim tržišnim uslovima.
Efikasnim upravljanjem logistikom, kompanije mogu proširiti svoje tržišne operacije, omogućavajući im isporuku na širim geografskim tržištima, ne samo na nacionalnom, već i na međunarodnom nivou. Ovo pomaže diversifikaciji tržišta, što je posebno važno u vremenima ekonomske ili političke nestabilnosti. Kompanije koje koriste ove strategije optimizacije, takođe, imaju prednost kada je u pitanju konkurencija jer im njihove logističke sposobnosti omogućavaju da osiguraju brzu i pouzdanu isporuku, smanje troškove i pruže bolje korisničko iskustvo.
Automatizacija u logistici igra ključnu ulogu u poboljšanju različitih procesa i značajno optimizuje poslovanje e-trgovine. Njegova primena obuhvata nekoliko važnih aspekata logističkih operacija, koji smanjuju troškove, povećavaju kvalitet usluge i povećavaju efikasnost.
Jedan od glavnih aspekata, u kojem automatizacija igra ključnu ulogu, jeste proces odabira porudžbine. Preciznom identifikaciju i automatizirani odabir proizvoda smanjuje se vreme potrebno za lociranje i preuzimanje artikala iz skladišta. Ovo poboljšava izbor narudžbina i značajno skraćuje vreme obrade porudžbina, što je od velike važnosti u konkurentnoj e-trgovini. Automatizovani sistemi za pakovanje obezbeđuju brz i precizan odabir materijala za pakovanje. Ovi sistemi osiguravaju konzistentnost i pravilno pakovanje, što smanjuje rizik od oštećenja proizvoda tokom transporta. Istovremeno, automatizacija smanjuje ljudski faktor, što dovodi do bržeg i pouzdanijeg pakovanja proizvoda.
U fazi isporuke, automatizovani sistemi omogućavaju isporuku ispravnih proizvoda pravim kupcima u dogovoreno vreme. Praćenjem zaliha u realnom vremenu, ovi sistemi pomažu da se izbegnu nestašice ili višak proizvoda. Pored toga, sistemi optimizuju rute isporuke, što dovodi do smanjenog vremena isporuke i troškova, uz poboljšanje efikasnosti. U logistici e-trgovine ključnu ulogu imaju partnerstva sa pouzdanim dobavljačima. Ovo je posebno važno za povećanje konkurentnosti kompanija jer im omogućava da brzo i efikasno zadovole veliki obim narudžbi.
Nova era u upravljanju logistikom
Logistics 4.0 predstavlja novu eru u upravljanju logistikom, zasnovanu na integraciji podataka i naprednim tehnologijama. Ovaj koncept omogućava poboljšano donošenje odluka kroz analizu velikih količina podataka, optimizaciju operativnih procesa i stvaranje vrednih uvida, koji pomažu u poboljšanju upravljanja logistikom. Tehnologije poput veštačke inteligencije (AI) i mašinskog učenja (ML) značajno poboljšavaju proces automatizacije i analize podataka. Uz pomoć AI i ML-a se:
- Smanjuje ljudska intervencija automatizacijom zadataka kao što su praćenje isporuka i klasifikacija narudžbina;
- otkrivaju obrasci i trendovi, što pomaže u identifikaciji uskih grla u procesima, predviđanju budućih zahteva i optimizaciji isporuke.
- omogućuju precizne prognoze potražnje, što pomaže da se izbegnu nestašice ili višak zaliha;
- omogučava proaktivno rešavanje potencijalnih problema, osiguravajući visok nivo zadovoljstva kupaca.
Moderni trendovi, poput kolaborativne logistike i crowdsourcinga, pomažu u povećanju efikasnosti i smanjenju troškova. Kolaborativna logistika omogućava kompanijama da dele transportne i skladišne resurse, što povećava operativnu efikasnost i smanjuje pritisak na vlastite resurse. Sa crowdsourcingom, kompanije mogu da angažuju spoljne saradnike za obavljanje specifičnih zadataka, kao što su isporuka ili naplata, što im omogućava da prošire svoje uslužne kapacitete bez velikih kapitalnih ulaganja.
Blockchain tehnologija omogućava nepromenjivu evidenciju svih logističkih transakcija i kretanja proizvoda. Sa ovom tehnologijom, lanci nabavke postaju efikasniji i sigurniji, pružajući povećanu transparentnost i poverenje među učesnicima lanca.
Sektor e-trgovine suočava se sa izazovima kao što su veliki obim narudžbina, efikasno skladištenje i upravljanje zalihama, i isporuka tačno na vreme. Rešavanje ovih izazova zahteva ulaganja u moderna infrastrukturna rešenja, optimizaciju skladišnih kapaciteta i primenu inovacija kao što su AI, blockchain i robotika. Kompanije koje prepoznaju važnost automatizacije i novih tehnologija u upravljanju logistikom imaće konkurentsku prednost na tržištu. Primena naprednih tehnologija dovešće do bržih, efikasnijih i jeftinijih logističkih procesa, što će ojačati poziciju kompanija na globalnom tržištu i osigurati dugoročan uspeh.
