Mi koji težimo stvaranju relevantnih i nezaboravnih događaja već dugo klijente vidimo kao svoje partnere u procesu kreiranja događaja. Ovakav pristup donosi brojne prednosti, kako klijentu tako i nama kao organizatorima, jer ta aktivna saradnja vodi do stvaranja dodatne vrednosti. U ovom procesu naš klijent je ključni akter koji doprinosi idejama, povratnim informacijama i specifičnim zahtevima, a to dovodi do kreiranja originalnih događaja krojenih za klijenta i jača povezanost te štedi vreme u komunikaciji. Ovo doprinosi i našem rastu jer bolje razumemo klijente, širimo paletu specifičnih proizvoda i gradimo iskrenije i dugoročnije odnose, kako sa klijentima, tako i sa našim partnerima za realizaciju.
Ovakva postavka podrazumeva određene faze:
Prvi korak je razumevanje potreba i želja klijenta te da bi ih što preciznije opisali, nakon prijema upita sa glavnim informacijama, naš tim kroz set pitanja nastoji da dobije sve potrebne i dragocene informacije koje su osnova za postavku strukture i ciljeva događaja.
U fazi stvaranja, klijent ima priliku da dopuni svojim idejama i predlozima, a nakon formiranjaa prve skice i da sugestije za doradu. U ovoj fazi klijent takođe može dati i predloge preferiranih dobavljača, ako ima dobro iskustvo sa nekim. Cilj ovog otvorenog i aktivno dvodmernog pristupa je da događaj postane personalizovan i relevantan za specifičnu ciljnu grupu.
Tokom same realizacije događaja, klijent može imati interaktivnu ulogu, u smislu uključivanja svojih koordinatora koji će paralelno s našim brinuti da sve prođe u najboljem redu. Iako mi nudimo kompletnu realizaciju sa svim detaljima, možemo reći po konceptu “ključ u ruke”, klijent može doprineti svojim elementima kao recimo materijalom za marketing, personalizovanim majicama, bilo čime, što takođe može dovesti do uštede jer poslu pristupamo kao dobri domaćini i prema klijentovom budžetu se odnosimo kao prema svom.
Ovaj nivo uključenosti ne samo da povećava njihovu satisfakciju, već doprinosi i dinamičnosti događaja, a kada to povratne informacije klijenata tokom i nakon događaja i potvrde, našem zadovoljstvu nema kraja.
Kada jednom naviknete na ovaj pristup poslu, generički proizvodi vam postaju zamorni, koliko god to kotradiktorno zvučalo, jer su šablonski i nema radosti stvaranja neke nove vredosti te mi uvek nastojimo da barem nekom sitnicom ili detaljem “obojimo” tu običnost jer smatramo da je personalizacija ključna i put ka stvaranju događaja koji ostavljaju trajan utisak.
| InTeam - prva FMCG team building agencija u Srbiji! Kontakt: Jelena Šćekić, Senior Project Manager, [email protected], mob: +381 63 217 954 |
