Summi1
Summit2

Jelena Komnenović, DIS: Kontinuirano obrazovanje je ključ uspeha u tržišnoj utakmici

KROZ PRIZMU TRGOVCA

Intervju

05.07.2024

Potrošače je neophodno staviti u središte i neprestano raditi na unapređenju njihovog kupovnog iskustva, mišljenje je Jelena Komnenović, senior category menadžera u tgovačkoj kompaniji DIS. U razgovoru za naš portal ona je, takođe, istakla i da joj se čini da naše raznovrsno tržište vrlo dobro odgovara na mnoge potrošačke potrebe. Ipak, dodaje da prostora za napredak ima, naročito u sferi saradnje sa influenserima.

Razgovarala: Milica Milutinović, [email protected]

Kako biste opisali današnju trgovačku scenu u našoj zemlji?
Na našoj trgovačkoj sceni istakla bih raznovrsnost ponude proizvoda i usluga koje su dostupne potrošačima. Ovaj trend se konstantno unapređuje i, čini mi se, da postoji veoma mali broj potreba, na koje potrošač ne može da dobije adekvatan odgovor. Veliki trgovinski lanci su kod nas sve prisutniji, kao i sve veći broj malih lokalnih prodavnica i specijalizovanih radnji koje nude specijalističku robu. To stvara bogatstvo izbora i prilike za potrošače da pronađu proizvode koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama i preferencijama.
Osim upravo spomenutog, želela bih da pomenem i online trgovinu kao sve prisutniji kanal prodaje, koji istovremeno beleži rastuću konkurenciju među različitim platformama i maloprodajnim lancima. Potrošači su, kroz gloabalizaciju, sve zahtevniji i informisaniji, što podstiče trgovce na inovacije i poboljšanja u pristupu kupcima. 
Blisku budućnost naše trgovačke scene vidim kroz trud trgovaca da poboljšaju iskustvo kupovine, kroz inovacije poput virtualne stvarnosti, pametnih sistema za plaćanje ili personalizovanih preporuka proizvoda.

Da li postoji nešto što biste voleli da bude prisutno i kod nas, a poznato vam je već da primenjuju trgovci u svetu ili regionu?
Osim selektovanog otpada, koji za dalji cilj ima reciklažu istog, postoji i termin "zero waste" prodavnica ili prodavnica bez otpada. Ovaj trend je sve popularniji u mnogim delovima sveta, gde prodavnice nude proizvode, kao sto su žitarice, ulja ili tečni proizvodi poput šampona i deterdženata, u rinfuzi, tj. bez pakovanja. Kupci donose svoje višekratne ambalaže (staklene tegle, platnene kesice…) i napune ih samo onoliko koliko im je potrebno, smanjujući tako upotrebu jednokratne plastike i drugih vrsta ambalaže.

Nedovoljna saradnja sa influenserima može biti značajan nedostatak u trgovačkom sektoru, posebno u današnjem digitalnom dobu gde influenseri igraju važnu ulogu u marketingu i promociji proizvoda.

Na šta odmah obraćate pažnju kada uđete u neku trgovinu?
Moram da priznam da prvo obraćam pažnju na opšti utisak trgovine, odnosno sam ambijent. Volim da opšta atmosfera bude prijatna. Jedna neobična stavka mi se, takođe, nalazi visoko na lestvici pri donošenju izbora trgovine, a to je svetlost. Svetlo u trgovinama daje efekat luksuza i želje da se baš na tom mestu doživi iskustvo kupovine. Higijena je, takođe, jedan od presudnih faktora, čista i dobro održavana okolina stvara pozitivan utisak. Obraćam pažnju na pristupačnost proizvoda, jer preglednost proizvoda olakšava snalaženje i donošenje odluka o kupovini. Zaposleni i uslužnost su još jedna od stavki koje utiču na moje sveopšte mišljenje o boravku i kupovini, ako imam pitanja ili mi je potrebna pomoć, obraćam pažnju na zaposlene, da li su ljubazni i spremni za pomoć. Na kraju bih pomenula cene i akcije, gde transparentnost cena pomaže u planiranju kupovine, dok akcije mogu uticati na moj izbor proizvoda. DIS kao kompanija može da se pohvali sve većim brojem objekata sa elektornskim cenama, koje su lako čitljive i uočljive.

Koji su, prema vašem mišljenju, najveći nedostaci našeg trgovačkog sektora?Nedovoljna saradnja sa influenserima može biti značajan nedostatak u trgovačkom sektoru, posebno u današnjem digitalnom dobu, gde influenseri igraju važnu ulogu u marketingu i promociji proizvoda. Navela bih nekoliko izazova koji mogu nastati usled neadekvatnih praćenja novih trendova:  
Gubitak potencijalnog obuhvata publike: influenseri često imaju veliki broj pratilaca na društvenim mrežama koji su potencijalno zainteresovani za proizvode i usluge koje se promovišu. Nedovoljna saradnja može značiti propuštanje prilike da se dopre do ovih ciljnih grupa.
Propuštanje trendova i novih pristupa ka potrošačima: influenseri često pomažu u prepoznavanju novih trendova i načinu komunikacije o samom brendu sa svojom publikom. 
Nedostatak kredibiliteta i društvenog dokaza: kada kompanije uspešno sarađuju sa uticajnim osobama, to može povećati društvenu verodostojnost.
Ograničenja u digitalnom marketingu: u današnjem digitalnom svetu, influenseri često pružaju jedan od najefikasnijih načina za povezivanje sa potrošačima putem autentičnih i relevantnih sadržaja.
Naša kompanija može da se pohvali upravo ovakvim načinom rada. Ovim pokazujemo da imamo inovativan pristup radu i da smo fleksibilni u smislu brzog reagovanja na promene i prilagođavanjima svoje strategije u skladu sa novim trendovima i zahtevima tržišta, što je ključno za dugoročni uspeh i konkurentnost.

Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama – kako unaprediti sektor?
Smatram da su kontinuirano obrazovanje i edukacija ključ uspeha u tržišnoj utakmici. Zaposlenima su potrebne veštine i znanja za obavljanje poslova na najvišem nivou. Osim toga, potrošače je neophodno staviti u središte našeg rada i nastojati da kontinuirano poboljšavamo njihova iskustva kroz proizvode koje nudimo. Usvojiti agilne metode upravljanja kako bismo jos brže reagovali na promene i poboljšali efikasnost poslovanja. Rad u kompaniji nije samo posao već i poziv!

Intervju