Moji prvi radni dani u Aksi počinju 2011. godine. Tokom dvanaest godina rada, imala sam prilike da znanja i iskustva stičem i delim u skoro svim oblastima poslovanja i u različitim sektorima, počevši od pozicije asistenta u ljudskim resursima, preko category managera, direktora razvoja i ekspanzije, a poslednjih nekoliko godina direktora marketinga na nivou grupe. Ključne odgovornosti bile su upravljanje procesima i ljudima, kao i vođenje ili učestvovanje u projektima od značaja za razvoj Akse, poput širenja na nova tržišta, otvaranje novih objekata, lansiranje novih linija i kategorija, razvoj privatne robne marke, razvoj online prodaje i razvoj marketing agencija, kaže nam Ivana Cvejić, generalna direktorka kompanije Aksa, na početku razgovora.
Ivana Cvejić: Kako u poslovnom, tako i u privatnom životu, motivišu me kontinuirano učenje i razvoj, novi ljudi koje upoznajem i svi oni koji su mi podrška, i uz mene, svih ovih godina. Takođe sport, putovanja i priroda su moje velike strasti. Najviše od svega me motiviše prilika da budem podrška i inspiracija ljudima oko sebe.
Poslovnu karijeru ste gradili u kompaniji Aksa proteklih nešto više od 12 godina. Za to vreme ste bili na različitim pozicijama. Da li biste rekli da je vaša sadašnja funkcija, na kojoj ste od oktobra prošle godine, nekako bila logičan sled?
Verujem da prave stvari dolaze u pravom trenutku. Drago mi je što sam imala priliku da rastem sa uspešnom kompanijom i što sam učesnik i svedok svih promena koje su doprinele da Aksa od male porodične firme, preraste u modernu kompaniju kakva je danas. Ponosna sam što je moj razvojni put pratio razvoj organizacije, i što sam na tom putu imala priliku da učim od svojih kolega, eksternih saradnika i partnera. Imperativ mi je bio da radim na sebi kroz permanentno obrazovanje, sa druge strane trudila sam se da uvek povezujem praktični rad sa znanjem koje sam stekla sa ciljem donošenja najboljih odluka. Ono što je meni važno je prilika da mogu da radim sa mladim, ambicioznim i perspektivnim ljudima, prilika da nešto mogu da stvorim, sloboda koju mi je kompanija pružila, a sa pozitivnim stavom, dobrim timom, hrabrošću i kreativnošću uspeh je zagarantovan.
Šta je za vas značilo preuzimanje čelne pozicije u kompaniji?
Nova uloga za mene je značila preuzimanje odgovornosti za interes kompanije, očekivane rezultate i strateški plan daljeg razvoja biznisa, a sve to trebalo je uskladiti sa zadovoljstvom svih zaposlenih, što nam je oduvek bio prioritet. Važno nam je da se organizacija i ljudi, neprestano razvijaju, rastu i usavršavaju.
Kompanija Aksa je, od svog osnivanja 1994. godine, uspela da se pozicionira na tržištu kao omiljeno mesto kupovine roditelja, pod sloganom “Sve za bebe na jednom mestu”. Šta je, prema vašem mišljenju, presudno uticala na takav uspeh?
Potreba tržišta, jedinstvenost Aksinog koncepta, stabilan rast i razvoj uticali su da Aksa uspešno već 29 godina bude prvi izbor za roditelje. Brend Aksa, pored najšire ponude, dobrih cena, specijalizovanih i iskusnih prodavaca, već godinama radi na pružanju dodatne vrednosti potrošačima edukacijom, besplatnim savetima i podrškom u svim fazama odrastanja i susretanja sa emotivnom, najlepšom i najvažnijom ulogom, ulogom roditelja.
Aksa je počela sa jednom malom radnjom u naselju Medaković, u Beogradu. Koliko sada objekata imate i u kojim sve gradovima roditelji mogu da kupuju sve što im je neophodno za njihove mališane?
Osim pomenute radnje u naselju Medaković, koja je svakako i najstarija Aksina radnja, Aksa ima 21 prodavnicu na teritoriji RS. Uz Beograd, prisutni smo u Novom Sadu, Nišu, Kragujevcu, Pančevu, Subotici, Zrenjaninu, Šapcu, Smederevu, Kruševcu, Novom Pazaru, Užicu, Čačku, Leskovcu i Sremskoj Mitrovici. Od 2017. godine, Aksa posluje i na teritoriji Bosne i Hercegovine, tačnije u Sarajevu, Banjoj Luci, Bijeljini i Mostaru. Online prodavnice aktuelne su na oba tržišta.
Kakvi su planovi, kada je otvaranje novih objekata u pitanju?
Trudimo se da pokrijemo kompletno tržište Srbije i Bosne i Hercegovine, otvaranjem novih objekata i online prodajom. Osluškujemo potrebe i komentare potrošača i dalje ćemo raditi na razvoju naše mreže. Osim toga, konstantno radimo na unapređenju naših online prodavnica, gde se trudimo da brzom dostavom i drugim pogodnostima, budemo uvek blizu i lako dostupni svakoj porodici.
Koje površine su vaše radnje, koji asortiman imaju u ponudi, da li su “tipske” ili površina i asortiman variraju od objekta do objekta?
Aksine radnje se kreću u opsegu od 600 do 2.000m². Asortiman varira zbog same kvadrature, ali i lokalnih potreba potrošača. Aksa u svom asortimanu ima više od 150 brendova i više od 20.000 kvalitetnih proizvoda. Svakodnevno radimo na tome da ispunimo sve potrebe i želje roditelja i njihovih mališana.
| Bez obrzira na rezultate koje postižemo, preispitujemo se sa ciljem da svakim danom budemo bolji, kako bi iznenadili sve mame, tate i ostale koji rado kupuju za svoje najmilije |
Na vašem sajtu se navodi da “brend Aksa teži da bude uvažavan i poželjan partner, poznat po odabiru najkvalitetnijih proizvoda koji brižno negovanim odnosima štite interese kupaca, radnika i poslovnih partnera”. Na koj način to ostvarujuete i da li ste prepoznati kao takvi među kupcima, zaposlenima i saradnicima?
Možda najveći dokaz da ovo radimo kako treba jesu uspešne, dugoročne saradnja i partnerski odnosi sa našim dobavljačima. Ono na šta smo ponosni jeste da smo ove godine, povodom proslave 29 godina postojanja kompanije, dodelili čak 19 priznanja kolegama koji su proslavili jubilej i koji su sa nama 5, 10, 15, 20 ili 25 godina, što je zaista retkost na tržištu, a nama je potvrda da smo na pravom putu. Kada su u pitanju naši kupci, najveća radost i privilegija je da porodice odrastaju zajedno sa nama. Na današnji dan, u našim prodavnicama možete sresti dve generacije beba i dece, koji su nekada dobijali poklone iz Akse, sada su roditelji, koji za svoju decu kupuju u Aksi.
Ono što jeste, svakako, vidljivo jesu vaše aktivnosti na polju društveno odgovornog poslovanja. Neretko se uključujete i organizujete humanitarne i donatorkse akcije. Sve više se na DOP aktivnosti gleda kao na nešto što se podrazumeva, ako kompanija želi da bude prepoznata od potrošača kao poželjno mesto za kupovinu. Kakvi su motivi Akse za odgovorno poslovanje i šta za vas, i lično i kao kompaniju, ono predstavlja?
Društveno odgovorne aktivnosti za nas imaju poseban značaj. Razumevanje potreba i podrška su naš smisao. Deca su sadašnost, ali i budućnost našeg društva. Samim tim što smo vezani za ovako važan stub daljeg prosperiteta, Aksa kao i svi Aksini zaposleni, osećaju odgovornost da porodilštima, trudnicama, porodiljama i svim roditeljima, dodatnim aktivnostima u kojima učestvujemo, damo doprinos. U prethodne dve godine podelili smo više od 60.000 besplatnih baby paketa. Svim novim bebama koje su se rodile na teritoriji Republike Srbije Aksa deli besplatne poklon pakete za bebe, u svim Aksa prodavnicama. Svaka mama koja se porodila, bez obzira u kom gradu je beba rođena, može da preuzme svoj paket u Aksa prodavnici. Prilikom preuzimanja paketa roditelji postaju članovi Aksa kluba i mogu koristiti privilegije i pogodnosti koje nude Aksa i njeni partneri.
U Aksa prodavnicama postoji i centar za roditeljstvo, koji je otvoren sa ciljem da pruža dodatne sadržaje za roditelje, poput edukacija na temu ishrane, vežbanja i škole za trudice. Kakve ste rezultate ostvarili sa ovim centrom, da li ste zadovoljni i da li su oni ispunili vaša očekivanja? Kakve su reakcije roditelja?
Nakon perioda korone, zajedno sa Bebologijom, ponovo smo pokrenuli školu za trudnice u kojoj buduće roditelje savetujemo kako da se što bolje pripreme za dolazak bebe. U 2022. godini, održali smo 11 radionica za trudnice u dva grada, Beogradu i Novom Sadu, a ove godine smo nastavili u istom ritmu. Osim toga, već na proleće, tačnije u maju, pripremamo jedan veliki događaj za trudnice iz čitave Srbije zbog čega smo veoma uzbuđeni. U ovom trenutku mogu da vam kažem da na tom događaju buduće roditelje očekuju korisne informacije o brojnim temama koje su im veoma važne, kao što su šta je sve potrebno poneti u porodilište, kako se pripremiti za porođaj, sve što ih zanima o dojenju, koju opremu za bebu je potrebno nabaviti ranije, kako izgleda prva nega bebe. Na samom događaju će govoriti više od 20 stručnjaka i predavača, a sve informacije ćemo vrlo brzo objaviti i online, čemu se neizmerno radujem.
U periodu korone, potrošači su menjali dosta svojih navika, ali potrebe za proizvodima za bebe i decu nemaju alternativu. Međutim, sigurno da je bilo nekih promena, kada su u pitanju učestalost kupovine, veličine pakovanja i sl. Kakva su vaša iskustva?
Bez obzira na promene, potrošači uvek imaju fokus na zdravlje i kvalitet proizvoda. Zbog toga smo proširili ponudu organskih proizvoda u kategorijama hrane, kozmetike, suplementacije, ali i odeće. Učestalost kupovina varira od same kategorije, ali jedno je sigurno da je kupcima pored dobre ponude, cena i akcija, danas vreme najvredniji faktor. U tom smislu, kupovine za bebe i decu do školskog uzrasta uglavnom su planske, a učestalost varira u zavisnosti od potrebe i sezone. Usled inflacije, koja je aktuelna, gratis akcije, ali i kupovina većih pakovanja u slučaju značajnije uštede, uvek su aktuelni.
Da li se situacija sada, nakon korone, vraća u “normalu”? Kakve trendove beležite u vašim radnjama?
U našem poslu, trendovi i navike u kupovini brzo se menjaju. Za nas je značajno da budemo inovatori u nekim kategorijama ili navikama, promenom asortimana i uvođenjem novih brendova i proizvoda, koji su pomoć roditeljima u edukaciji ili odgajanju dece. U prethodnoj godini, dosta smo radili na novim brendovima na kategorijama oprema za bebe, ali i ponudi u segmentu igračaka, odeće i obuće. Bez obrzira na rezultate koje postižemo, preispitujemo se sa ciljem da svakim danom budemo bolji, kako bi iznenadili sve mame, tate i ostale koji rado kupuju za svoje najmilije. Porodica Aksinih privatnih robnih marki, od pre dva meseca, osim brendova Lillo&Pippo i Baby spa, obogaćena je brendom Baby chef, gde smo ponudili baby hranu vrhunskog kvaliteta proizvedenu u Srbiji i prateću opremu za hranjenje. Znamo da roditelji žele sigurnost, bezbednost, zdrave proizvode, kvalitetne namirnice i proizvode koji pomažu razvoju bebe. Spojili smo tradiciju, kvalitet i iskustvo i napravili hranu za bebe i decu, koja će omogućiti svim roditeljima da se njihovi mališani bezbedno i zdravo hrane uz radost prvih doživljaja.
Šta će vam biti neki sledeći koraci i kako vidite Aksu u narednom periodu?
U narednom periodu, profesionalno i odgovorno radićemo na daljem razvoju privatnih robnih marki, unapređenju u asortimanu u svim segmetnima, a dalje nastavljamo sa edukacijama i podelom besplatnih baby paketa. U planu je i razvoj premijum segmenta. Očekujemo dinamičnu i uspešnu 2023. godinu. Takođe, nastavljamo da poslujemo u skladu sa našim vrednostima i uz posvećenost, integritet, učenje i razvoj, inicijativu, sigurna sam da rezultati neće izostati.
