Autor: Berina Tanović, direktorka odeljenja prodaje aplikacije Rakuten Viber
Kako se onda izdvojiti iz takve gužve - a istovremeno ne preopteretiti svoje (buduće) kupce i klijente? Odgovor ne leži u slanju više poruka, već u tome da se šalju na pametniji način. Evo nekih primera koje vodeći brendovi već primenjuju kako bi ostvarili veliki uspehe tokom meseci kada je kupovina na vrhuncu:
1. Krenite promociju pre šoping navale
Predlozi za rani pristup dostupnoj robi i personalizovane preporuke daju lojalnim kupcima razlog da kupuju kod vas pre nego što ih razne ponude preplave. Biti proaktivan vam pomaže da kreirate zamajac i izbegnete da se izgubite u sezonskom džumbusu koji predstoji.
2. Personalizujte “digitalno putovanje” vaših kupaca
Kupci ne reaguju na generičke komentare na mreži. Kupac koji je pretraživao kapute prošle zime će verovatno biti više zainteresovan ako mu ove godine predložite odgovarajuće šalove. Pametno korišćenje podataka transformiše promocije u relevantne razgovore.
3. Budite tržišno prisutni u realnom vremenu
Fleš rasprodaje, obaveštenja o ponovnoj dostupnosti proizvoda na zalihama ili podsetnici za napuštene elektronske korpe mogu napraviti razliku između propuštene prilike za prodaju i stvaranja lojalnog kupca. Vreme je sve, a najuspešniji brendovi su oni koji uspostave odnose sa kupcima kada je namera za kupovinom najveća.
Podsetnici o ponovnoj dostupnosti proizvoda na zalihama i napuštenim korpama
4. Ne zaustavljajte se kod naplate
Tišina nakon ostvarene prodaje jedna je od najvećih propuštenih prilika za prodavce. Umesto toga, brendovi bi trebalo da proprate prodaju raznim dodatnim uputstvima i korisničkim preporukama, predlozima za komplementarne proizvode ili jednostavnom zahvalnošću na obavljenoj kupovini. Ovi mali gestovi mogu pretvoriti jednokratne kupce u pouzdane i dugoročne.
Kreiranje lojalnosti kupaca nakon kupovine
5. Podrška u sezonama velikih rasprodaja
Tokom nedelja velike potražnje, vaša korisnička služba će sigurno biti (pre)opterećena. Čet-botovi, automatizacija i komunikacijska rešenja mogu pomoći u pružanju odgovora na često postavljana pitanja - istovremeno oslobađajući žive prodajne agente da se bave složenijim slučajevima. Drugim rečima - kupci brže dobijaju odgovore, a vaš tim može da se staloženo posveti ostalim gorućim problemima.
Aplikacije za razmenu poruka ovde igraju posebno važnu ulogu. Za razliku od prepunih inboksa ili prenatrpanih poruka na društvenim mrežama, tzv. “mesindžeri” nude direktnu, pouzdanu liniju potrošačima koji ih ionako koriste svakodnevno. Brendovi mogu da šalju interaktivne poruke, podsetnike ili personalizovane ponude na načine koji se manje doživljavaju kao marketing - a više kao koristan podsticaj ili podsetnik.
Najvažnija preporuka?
Kupci se ne sećaju koji je brend bio najbučniji tokom prazničnih rasprodaja, već onih koji su im olakšali život. Zbog toga preporučujemo da se ove sezone prazničnih rasprodaja manje fokusirajte na promociju vaših proizvoda, a više na izgradnju odnosa. Kada pažljivo gradite odnose sa kupcima - u okolnostima koje im više odgovaraju - rezultati će trajati mnogo duže od prodaje koju trenutno ostvarite.
Foto: Rakuten Viber
