Piše: Martina Petrović, direktorka marketinga, korporativnih komunikacija & ESG, A1 Srbija
Nedavno sam se susrela sa situacijom koja me je duboko potresla. Naime, jedna naša koleginica je u šopu doživela neprijatnost tokom radnog vremena. Korisnik, nezadovoljan jer po internim procedurama nije ispunjavao uslove za određenu uslugu, odlučio je da svoj bes iskali upravo na njoj — vređajući je, omalovažavajući i pritom snimajući čitav događaj.
Ovde je mnogo toga pogrešno: korisnik nije želeo da prihvati odluku koja je posledica procesa, ali i njegovih postupaka, niti je iskoristio postojeće kanale za žalbu. Umesto toga, verbalno je napao osobu ispred sebe, potpuno zanemarujući činjenicu da se ne obraća nekom „robotizovanom predstavniku kompanije", već ljudskom biću sa osećanjima, ličnošću i dostojanstvom. Na ženi. I tu nije stao — snimak incidenta podelio je na društvenim mrežama, dodatno je targetirajući, čime je nasilje dobilo i svoj digitalni nastavak.
Kroz projekat #BoljiOnline bavimo se odgovornim korišćenjem interneta i tehnologije, jer smo se svi suočili i sa njegovim mračnim stranama. Jedna od njih je upravo digitalno nasilje, kojem danas može da bude izložen bilo ko. Dovoljno je da vas neko fotografiše bez dozvole, doda uvredljiv komentar, i fotografija počinje svoj online život, povređujući vas iznova i iznova, svaki put kada se pojavi, bez vaše dozvole, nekada i znanja da se to uopšte dogodilo. To je neprihvatljivo i kažnjivo.
Ali — ovo može i mora da se zaustavi. Kontrolu nad sopstvenim online životom možemo da vratimo edukacijom i stalnim podsećanjem na važnost promišljenog ponašanja – i online i offline. Platforma BoljiOnline.rs nudi sadržaje prilagođene različitim ciljnim grupama, koje pišu i kreiraju vrhunski stručnjaci, jednostavnim jezikom i u različitim formatima. Radite na sopstvenoj edukaciji i insistirajte da se i ljudi oko vas edukuju. Zastanite. Promislite. Nekad je dovoljno i samo zastati na pet sekundi i napraviti svesni izbor, da bismo učinili nešto drugačije — i bolje.
A kako se završila priča sa koleginicom?
Naša kompanija stoji uz svoje zaposlene. Jasno i dosledno osuđujemo svako nasilje. I zato smo preduzeli sve pravne korake da bi se neprimereni sadržaj uklonio, a osoba koja je nasilje počinila — onemogućila u daljem delovanju. Za korisnike koji nisu zadovoljni našom uslugom ili odlukama, postoje mesta i načini na koje mogu da iznesu svoj prigovor. Ali naši zaposleni nisu i ne smeju da budu mete nasilja. I uvek ćemo biti tu da ih zaštitimo i da zajedno radimo na stvaranju boljeg online prostora i više od toga - društva.
