Na 1. konferenci revije InStore v Ljubljani je bil eden od glavnih govornikov lastnik londonske agencije Echochamber, Matthew Brown, ki je trgovinski futurolog in keynote strokovnjak. Njegovo agencijo so ustanovili leta 1999 in tako že več kot 10 let sodeluje z največjimi trgovci in podjetji, kot so: Westfield, Marks & Spencer, Tesco, Nike, Ikea, Unilever, Johnson & Johnson itd.
Ali lahko na kratko, kolikor se pač da, predstavite svoje delo?
Moje delo je, da spremljam dogajanje na trgovinskem področju. V skoraj 20 letih sem obiskal kar precej sveta. Veliko se je spremenilo v tem času, še posebej po globalni krizi leta 2008 in iznajdbi iPhona. Trgovinsko področje se spreminja hitreje kot kdajkoli. Prihodnost fizičnih trgovin se vsakodnevno izpisuje na novo. Moje delo zadeva ravno opazovanje teh sprememb in trendov, nakar svojim strankam svetujem v zvezi z določenimi projekti.
Kateri so bili ključni trendi za trgovino letos oz. še bodo v preostanku leta 2017?
Ključni trend za letošnje leto je ponovni razcvet convenience formata trgovine, ki omogoča kupcu „prijeten" nakup proizvodov ob ustrezni storitvi. In to velja tako za spletno (on line) kakor tudi za off line prodajo. Tako za trgovino s hrano kot za druga področja. Kot primera lahko navedem Amazon in Alibabo, a tudi številna start up poslovanja. Od Hello Fresha, prek Blue Aporna do Uber Eatsa.
Ali je bil ta trend za vas pričakovan in kaj oz. kdo vas je najbolj presenetil?
Amazon je veliko presenečenje leta 2017. Amazon Go, prodajalna brez blagajn, kjer plačujete z mobilnim telefonom, bo revolucionarna sprememba, a seveda le v primeru, če bo odprta za javnost. Njihov nakup Whole Foodsa in področja Amazon Fresh, Amazon Pick up, Amazon Books. Vse to predstavlja trgovinsko revolucijo.
Kako pa (bo) na trgovinsko sceno in potrošnike vpliva digitalna revolucija?
Mobilni telefon je stanje dokončno spremenil, in sicer zaradi tega, ker lahko omogoča osebno povezavo s potrošnikom na popopolnoma nov način. Zelo zastrašujoča inovacija bo trgovinski Shazam, ko lahko svoj telefon usmerite na katerikoli proizvod, ki ste ga videli kjerkoli na svetu in ga prepoznate na ta način ter seveda lahko tudi kupite. Bixby tehnologija, ki so jo razvili v Samsungu, je temu zelo blizu .
Na kakšen način bi morali po vašem trgovci odgovoriti na izzive digitalne dobe oz. „online vs. offline" potrošnikov?
Trgovci morajo v prvi vrsti potrošnikom omogočiti, da kupujejo! In da se enostavno ter čim prej povezujejo na kateri koli nakupni kanal, ki ga želijo. Prodajni objekti vedno bolj pogosto postajajo kraji, kjer potrošniki razvijajo prodajno izkušnjo in niso več samo kraji, kjer lahko kupijo kak proizvod.
Da je potrošnik kralj, je znana krilatica. Pa tudi to, da se vedno bolj spreminja, spreminjajo pa se tudi njegove nakupovalne navade. Kaj bi morali narediti trgovci, da bi zadovoljili te spremenjene oz. bolj izzivalne potrebe?
Naj ponudijo rešitve in ne samo proizvode in naj iz svojih trgovin ustvarijo kraje, kjer bodo znali presenetiti in navdušiti svoje potrošnike.
Vaša agencija sodeluje z velikim številom svetovno znanih trgovcev in proizvajalcev. Kakšne nasvete želijo in zahtevajo od vas najbolj pogosto? In ali jih sprejemajo?
Echochamber sodeluje z različnimi podjetji s področja FMCG („Fast moving consuming goods" – izdelki za široko porabo) in drugimi. Že več kot 10 let delujemo skupaj z največjimi trgovci in podjetji, kot so: Westfield, Marks & Spencer, Tesco, Nike, Ikea, Unilever, Johnson & Johnson itd. Pomagamo jim pri izgradnji in videzu njihovih trgovin, pop-up objektov itd. , saj trgovina postaja zelo pomemben kanal za blagovne znamke, prek katerega se povezuje s kupci. Glede na to, da tradicionalno oglaševanje postaja manj pomembno, so prave rešitve nujne. Nekatere stranke uporabljajo naše nasvete za najboljšo poslovno prakso na globalni ravni. Spremljamo njihove konkurente in jim pomagamo, da načrtujejo prihodnost tako, da jim ukažemo, kako naj se prilagajajo novim trgovinskim in potrošniškim trendom.
Nedavno ste predavali na največjem svetovnem sejmu prehrane Anuga v Kölnu. Kaj vam je od tam ostalo najbolj v spominu?
Tamkajšnji sejem omogoča neverjetno možnost, da vidite in spoznate vse, kar je najboljšega na tem področju, in to iz celotnega sveta. Sama konferenca, na kateri sem se predstavil, pa je bila sijajna priložnost, da izmenjam izkušnje s kolegi iz ostalih držav.
Kako ocenjujete trgovinsko sceno v Srbiji in v tem delu Evrope nasploh, v primerjavi z ostalimi razvitimi državami?
Moram priznati, da nisem seznanjen s trgovinsko sceno v Srbiji oz. tej regiji. Je pa povsem jasno, da so najvažnejši trendi globalni in vseh trgovinskih področjih. Vsepovsod gre za ljudi. Trendi potekajo in se izmenjujejo hitreje v državah z najbolj razvitimi gospodarstvi, a se prej ali kasneje razširijo tudi na ostale države. Zato osebno prepozanavam enake trende v vseh državah sveta. Danes ima vsak, ki ima pametni telefon podobne možnosti pri nakupovanju. V Indiji potrošniki spremljajo Bollywoodove filme na svojih telefonih za ceno, ki je nižja od tiste za skodelico čaja.
Na kakšen način pa bi lahko manj razviti hitreje ujeli korak z razvitimi državami?
Če želite ujeti korak z ostalimi, morate po svetu potovati in vse opazovati z odprto glavo. Ob tem se morate stalno učiti, delati in napredovati. Pogled čez meje in spremljanje trgovine v najbolj razvitih trgovinskih mestih po svetu je kot gledanje v stekleno kroglo prihodnosti. Ti trendi bodo prišli tudi k vam, celo hitreje kot si mislite.
Ali podjetja z našega področja po vašem spremljajo svetovne trende v trgovini?
Moje FMCG stranke razmišljajo globalno in izvajajo ključne trende na vsakem trgu, kamor vstopijo. In to ne glede na to, ali gre za razvitega ali za trg v razvoju.
Ali nam lahko za konec poveste, kateri so ključni trendi za naslednje leto?
Digitalna tehnologija se bo vedno bolj usmerjala k mobilnemu, vedno več pa bo tudi trgovinskih storitev, ki so oz. bodo podprte z mobilno tehnologijo. Personalizaciji proizvodov in storitev se bosta seveda nadaljevali na vseh področjih. Še naprej bomo priče tekmovanju trgovcev v ljubeznivosti do potrošnikov v fizičnih trgovinah.
| Matthew Brown: „Moje delo zadeva opazovanje sprememb in trendov v trgovini, nakar svojim strankam svetujem v zvezi z določenimi projekti za prihodnost. Organiziram „maloprodajni safari", v okviru katerega vodim svoje stranke na popotovanja po najboljših svetovnih trgovinskih mestih." Trgovinsko področje se stalno spreminja, hitreje kot kadarkoli doslej. Prihodnost fizičnih trgovin se vsakodnevno izpisuje na novo. |
