Raziskovanje agencije Global Market Solutions iz Sarajeva je pokazalo, da so najboljši trgovci v Sloveniji, takoj za njimi kolegi v Srbiji, Črna gora pa je sodeč po tej raziskavi sinonim za slabe storitve trgovcev, prenaša Tanjug.
V času od 13. junija do 30. julija je ta agencija v sodelovanju z agencijami za tajne nakupe v regiji, sedmič zapored izvedla raziskovanje o osnovnih elementih kvalitete opravljenih storitev v regiji. Sodelovalo je šest držav: Črna gora, Hrvaška, Bosna in Hercegovina, Makedonija, Slovenija in Srbija.
Tajni kupci so obiskali 800 različnih objektov, kot so: avtosaloni, banke, bencinske črpalke, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mesta telekomunikacijskih podjetij, turistično-gostinske in objekte storitvenih dejavnosti.
Ocenjevali so pet osnovnih dejavnikov kvalitetne storitve: pozdrav, določanje oz. ocenjevanje potreb/želja kupcev, znanje o proizvodih, ponudba dodatnega proizvoda ter besede hvaležnosti ob koncu obiskov v skladu z angleško besedo: GUEST (gost) za "Greet", "Understand", "Explain", "Suggest", "Thank". Vodilni položaj je zasedla Slovenija z rezultatom v višini 79 %.
Drugo mesto je zasedla Srbija z rezultatom 76 %. Tretje mesto pripada Hrvaški (71 %), Makedonija je četrta, BiH peta in kot zadnja šesta Črna gora (37 %).
